La pandémie du coronavirus engendre des conséquences sanitaires et économiques majeures auxquelles un nombre important de pays font face actuellement avec engagement et détermination. Elle met aussi à rude épreuve les relations entre consommateurs et entreprises, du fait notamment des nombreuses annulations qui en découlent ; cela touche divers domaines, parmi lesquels on peut mentionner les voyages, les transports, l’hôtellerie, les manifestations culturelles et sportives. Les problèmes à résoudre sont souvent systémiques et communs à de nombreuses entreprises et à de nombreux consommateurs. Certes, divers organismes assurent une résolution amiable des litiges (ombudsman ou autres organismes de résolution extrajudiciaire des litiges ; cf. à ce sujet la liste sur le site du BFC : https://www.konsum.admin.ch/bfk/fr/home/konsumenteninformationen/ombudsstellen.html), mais l’ampleur des entreprises et des consommateurs touchés impose bien souvent de trouver des solutions plus larges, pragmatiques et originales.
La Commission fédérale de la consommation (CFC) a notamment pour rôle d’« encourager la collaboration entre les milieux intéressés en vue de résoudre les questions touchant à la consommation » (art. 9 al. 3 de la loi sur l’information des consommatrices et des consommateurs, LIC). C’est pourquoi la CFC appelle les milieux économiques et les associations de protection des consommateurs à collaborer pour trouver ensemble des solutions plus généralisées aux problèmes concrets des consommateurs et des entreprises pouvant résulter de la pandémie de coronavirus.
La CFC est prête à s’engager pour contribuer à obtenir des résultats dans ce sens. Elle se tient également à disposition pour apporter son aide à la mise en place de discussions ou de solutions qui pourraient être envisagées à une échelle plus large. Elle prêtera main-forte également au Conseil fédéral dans la recherche de solutions constructives et différenciées.
Nous souhaitons que les mesures de distanciation sociale et d’auto-confinement n’empêchent pas de mettre en œuvre ce qui fait la force de la Suisse, à savoir l’échange et la collaboration entre tous les acteurs économiques et sociaux. La CFC est prête à s’engager pour favoriser cette collaboration. Que chacune et chacun reste en santé et puisse œuvrer à la mise en place de solutions dans l’intérêt de toutes et tous.
